[公司动态] 2017-12-06 16:11:00
运满满客服中心荣获“南京市三八红旗集体”荣誉称号


11月28日-30日,南京市妇女第十四次代表大会召开。省委常委、市委书记张敬华,省妇联党组书记、主席缪志红出席并讲话。市领导缪瑞林、陈绍泽、沈健、龙翔、刘以安、杨学鹏出席。会上,运满满客服中心被授予“南京市三八红旗集体”荣誉称号。


运满满是国内首家基于云计算、大数据、移动互联网和人工智能技术开发的货运调度平台,平台注册重卡司机400余万、货主100余万。目前公司估值已超10亿美金,是干线物流行业的独角兽企业。公司所设的客服中心,现有员工102人,女性员工占比高达90%。


  

  客服中心一角


在工作期间,客服中心坚持团队自修,从个人到团队,夯实服务人员必备的礼仪知识,完善自我内核,保证用最良好的状态面对每一位用户。同时,为了更好地帮助用户解决问题,运满满客服团队会定期邀请部门专业人员进行授课,讲解产品、技术等相关知识,提高客服人员专业水平。


由于用户群体的特性,客服中心基于每小时进线量的不同,测算接线人数,制定了一天9个班次连轴转的上班制度,保证来电接通率,尽最大努力为每一位有需求的用户提供及时服务。


除了提升客服工作的质量与效率以外,运满满客服中心还会定期整理用户反馈的内容,联合产品部门,针对高频的问题反馈梳理用户需求,提出解决意见建议,推动产品的优化与升级,满足市场需求。


成立以来,运满满的客服娘子军始终秉承“做一流客服,创完美体验,让公路物流更美好”的理念,不断提高服务能力,延伸服务内容,丰富服务形式,优化服务流程,创造了月均接通率95%以上、满意度99%以上的客服行业神话,在增强客户粘度、促进公司快速发展的过程中作出了突出贡献,完美地展现了女性集体的巾帼风采。

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